PENURUNAN JUMLAH ADUAN SELAMA TAHUN 2025

Semarang – Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Semarang mencatat peningkatan kualitas interaksi layanan kepada masyarakat sepanjang tahun 2024 hingga 2025. Capaian ini ditandai dengan penurunan signifikan jumlah pengaduan serta peningkatan jumlah pertanyaan masyarakat terhadap layanan administrasi kependudukan.

Berdasarkan data yang dihimpun, pada tahun 2024 jumlah pengaduan masyarakat tercatat sebanyak 951 aduan, sementara pada tahun 2025 menurun menjadi 306 aduan. Dengan demikian, terjadi penurunan pengaduan sebesar 67,8 persen dibandingkan tahun sebelumnya.

Sementara itu, jumlah pertanyaan masyarakat mengalami peningkatan. Pada tahun 2024 tercatat sebanyak 1.787 pertanyaan, dan meningkat menjadi 2.822 pertanyaan pada tahun 2025. Hal ini menunjukkan adanya kenaikan sebesar 57,9 persen, yang mencerminkan meningkatnya kesadaran dan partisipasi masyarakat dalam mengakses informasi layanan administrasi kependudukan.

Secara keseluruhan, total interaksi masyarakat yang meliputi pengaduan dan pertanyaan pada tahun 2024 berjumlah 2.738 interaksi, sedangkan pada tahun 2025 meningkat menjadi 3.128 interaksi. Dengan demikian, tercatat kenaikan total interaksi masyarakat sebesar 14,2 persen pada tahun 2025.

Penurunan jumlah pengaduan yang disertai dengan peningkatan jumlah pertanyaan mengindikasikan bahwa kualitas pelayanan Disdukcapil Kota Semarang terus mengalami perbaikan. Hal ini juga menunjukkan efektivitas upaya peningkatan pelayanan melalui penyediaan informasi yang lebih jelas, mudah diakses, serta responsif terhadap kebutuhan masyarakat.

Disdukcapil Kota Semarang berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui penguatan transformasi digital, inovasi layanan, serta peningkatan komunikasi dan keterbukaan informasi kepada masyarakat. Masyarakat diharapkan dapat terus memanfaatkan layanan Disdukcapil Kota Semarang untuk memperoleh pelayanan dan informasi kependudukan yang akurat, cepat, dan terpercaya.